コールセンターを
もっと身近に。

コールセンター運営

Call center

既存顧客からの
売上を最大化

弊社ではスクリプトの遵守よりも、オペレーター毎の特性を活かすため、個々の課題に応じた個別フィードバック
を繰り返すことで全体的な数字の底上げを行っております。受電対応をコストとしてではなく、LTV向上につなが
るプロフィットセンターとしての活用をお考えでしたら、ご相談ください。

商品 デオドラントクリーム 口臭予防サプリ、マウスウォッシュ 他
訴求方法 定期:しばり有(3回) 定期:しばり無
月間呼量 2500~3000件 8000~10000件
ターゲット 20~40代 30~50代
価格帯 5000円 3500円
課題 既存センターでの解約阻止(継続提案)率が、しばり内60%、しばり外5%台と広告費が回収できない。 解約阻止(継続提案)を全商品に対して開始するも、数ヶ月に渡って数字が動かず10%台に留まっている。
結果 解約が難しいという事実を伝えるばかりだったため、なぜ継続が必要なのかという理由を明確お客様にお伝えすることを優先にトレーニングを行い、しばり内80~85%、しばり外15~20%まで改善。 継続を促す案内自体ができていなかったため、イレギュラーを除き案内率100%を全員に徹底。値引きや休止案内が優先になっていたため、必ず冒頭のヒアリングを徹底し、30%前後で推移中。
商品 デオドラントクリーム
訴求方法 定期:しばり有(3回)
月間呼量 2500~3000件
ターゲット 20~40代
価格帯 5000円
課題 既存センターでの解約阻止(継続提案)率が、しばり内60%、しばり外5%台と広告費が回収できない。
結果 解約が難しいという事実を伝えるばかりだったため、なぜ継続が必要なのかという理由を明確お客様にお伝えすることを優先にトレーニングを行い、しばり内80~85%、しばり外15~20%まで改善。
商品 口臭予防サプリ、マウスウォッシュ 他
訴求方法 定期:しばり無
月間呼量 8000~10000件
ターゲット 30~50代
価格帯 3500円
課題 解約阻止(継続提案)を全商品に対して開始するも、数ヶ月に渡って数字が動かず10%台に留まっている。
結果 継続を促す案内自体ができていなかったため、イレギュラーを除き案内率100%を全員に徹底。値引きや休止案内が優先になっていたため、必ず冒頭のヒアリングを徹底し、30%前後で推移中。

※当社対応実績の一例

コールセンターコーディネート

Coordination

課題に応じた
コールセンターを選定

  • どのコールセンターを
    選べばいいかわからない
  • 価格だけで選ぶと
    現場の管理体制に
    不安がある
  • 始めたばかりで
    電数が少なく
    どこも受けてくれない
  • 電話番号の取得や
    回線設定なども
    合わせて依頼したい

弊社では、月間の入電数、営業(受付)時間、取り扱っている商品情報などをヒアリングさせていただき、お客様の条件に見合うコールセンター(電話代行業者)探しのお手伝いをさせていただいております。

必ず見つけます!というお約束は出来かねますが、提携しているセンター様が福岡を中心に、東京・大阪・札幌に拠点がございますので、ご要望に沿ったセンターを提案致します。

バックオフィス業務

Back Office

社内では手がまわらない
裏方の業務をサポート※自社または提携先でのご対応となります。

  • 商品登録

    • 商品マスタ加工
    • 画像加工
    • 商品画像登録
    • 商品情報登録
  • 受発注管理

    • 仕入れ先への発注
    • 受注処理
    • 物流倉庫への指示
  • サイトメンテナンス

    • バナー切り替え
    • LP切り替え
    • ランキング更新
    • お知らせ更新 etc.
  • CS対応

    • メール対応
    • チャット対応
    • 各種入力対応
  • メルマガ配信

    • 原稿
    • HTML加工
  • 製 作

    • バナー製作
    • LP製作
  • 集客・プロモーション

    • SEO、SEM
    • アフィリエイト
    • リスティング
    • リタゲ
    • インフルエンサー
    • キュレーション

コンサルティング
業務設計

Consulting

コールセンター
コンサルティング・業務設計

センターの立ち上げ、応答率の改善、電話対応部署の設立、初めての委託、外注先のキャパを増やす・変更するなど、
社内・社外に関わらず、コールセンターに関するお悩みがありましたらご相談下さい。

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